السيرة الذاتية إبراهيم علي القرعاني 📱 ( رقم الجوال يظهر عند الضغط على زر تواصل ) 📧 ia7502379@gmail.com ⸻ 🎯 الهدف الوظيفي موظف مكتب سياحي بخبرة عملية في إدارة العمليات السياحية وخدمة العملاء والمبيعات، أمتلك قدرة على تطوير الأداء التشغيلي وتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات من خلال مهارات التواصل والإقناع وإدارة فرق العمل وتنظيم العمليات اليومية بكفاءة عالية. ⸻ 💼 الخبرات العملية مدير عمليات / موظف سياحة وسفر (عمل حالي) المسؤوليات: * إدارة وتنظيم حجوزات الطيران والفنادق والبرامج السياحية * الإشراف على العمليات اليومية وضمان سير العمل بكفاءة * تقديم العروض السياحية وتحويل الاستفسارات إلى مبيعات فعلية * متابعة العملاء وتحسين جودة الخدمة وتجربة العميل * تنسيق الرحلات الداخلية والخارجية * معالجة المشكلات التشغيلية بسرعة واحترافية * تنظيم المهام وتوزيع العمل لتحسين الأداء التشغيلي ⸻ خبرات سابقة في شركات السياحة والسفر * العربية للسفر والسياحة * اسكاي العالمية * الزوار للسفر والسياحة * غيوم الصيف ⸻ 📈 الخبرات التسويقية وخدمة العملاء تسويق ومبيعات * خبرة في التسويق والعمل مع Virgin Group وHyundai Motor Company * تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين * تقديم حلول وعروض تسويقية تناسب احتياجات العميل * رفع مستوى المبيعات وتحسين تجربة العميل ⸻ خدمة العملاء – قطاع المقاهي (سابقاً) كوفي باي / SWV * تطبيق مهارات البيع الاحترافي (Upselling) * فهم سلوك العملاء واقتراح الخدمات المناسبة * تحسين تجربة العميل وزيادة الولاء * العمل بكفاءة عالية تحت الضغط ⸻ 🧠 المهارات * إدارة وتشغيل المكاتب السياحية * إدارة العمليات التشغيلية (Operations) * خدمة العملاء الاحترافية * مهارات البيع والإقناع * التسويق المباشر * إدارة الحجوزات والبرامج السياحية * التواصل الفعال * تنظيم العمل وتوزيع المهام * حل المشكلات واتخاذ القرار * العمل تحت الضغط ⸻ 🎓 التعليم الثانوية العامة ⸻ ➕ نقاط القوة * خبرة تجمع بين السياحة والتسويق وخدمة العملاء * القدرة على تطوير الأداء التشغيلي وتحسين سير العمل * مهارة في رفع المبيعات وتحسين تجربة العميل * سرعة التعلم والتكيف مع بيئات العمل * القدرة على تحمل المسؤولية وإدارة العمل اليومي بكفاءة