السيرة الذاتية
إبراهيم علي القرعاني
📞 ( رقم الجوال يظهر عند الضغط على زر تواصل )
✉ ia7502379@gmail.com
⸻
الهدف الوظيفي
بارستا وموظف خدمة عملاء أمتلك خبرة في إعداد المشروبات، استقبال العملاء، وتقديم تجربة ضيافة مميزة. أتميز بسرعة التعلم، والعمل تحت الضغط، والتواصل الاحترافي مع مختلف العملاء، وأسعى للانضمام إلى فريق عمل احترافي أساهم فيه في رفع جودة الخدمة وتحقيق رضا العملاء.
⸻
الخبرات العملية
بارستا
* إعداد المشروبات الساخنة والباردة وفق معايير الجودة.
* تشغيل ماكينة الإسبريسو وطحن القهوة.
* استقبال الطلبات وخدمة العملاء.
* المحافظة على نظافة منطقة العمل والالتزام بمعايير السلامة الغذائية.
* التعامل مع الكاش ونقاط البيع.
موظف خدمة عملاء – السياحة والسفر
* خدمة العملاء والرد على الاستفسارات.
* إدارة الحجوزات وتنظيم المواعيد.
* حل المشكلات وتقديم أفضل تجربة للعملاء.
* العمل تحت ضغط المواسم.
مسوق
فيرجن – هيونداي
* التواصل مع العملاء وإقناعهم بالمنتجات والخدمات.
* تحقيق مستهدفات المبيعات.
* بناء علاقات احترافية مع العملاء.
* مهارات عالية في العرض والإقناع.
سكرتير
* تنظيم المواعيد والملفات.
* استخدام برامج الحاسب.
* التنسيق بين الأقسام.
* إعداد التقارير والمتابعة الإدارية.
⸻
المهارات
* إعداد القهوة والمشروبات.
* خدمة العملاء.
* التواصل الفعال.
* العمل الجماعي.
* العمل تحت الضغط.
* سرعة التعلم.
* تحمل المسؤولية.
* استخدام أجهزة نقاط البيع (POS).
* إدارة الوقت.
* حل المشكلات.
* البيع الإضافي (Upselling).
* المحافظة على نظافة وتنظيم بيئة العمل.
⸻
اللغات
* العربية: اللغة الأم.
* الإنجليزية: مستوى جيد.
⸻
نقاط قوة
* بشوش في التعامل مع العملاء.
* الالتزام والانضباط في أوقات العمل.
* سرعة التأقلم مع بيئات العمل الجديدة.
* الاهتمام بالتفاصيل وجودة الخدمة.
* القدرة على تمثيل العلامة التجارية بصورة اح