نوع العرض: ابحث عن عمل
المستوى المهني: متوسط
نوع العقد: دوام كامل
المؤهلات المطلوبة: ثانوية
إعلان طلب وظيفة – خدمة عملاء عن بُعد
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أقدم خدمات خدمة العملاء عن بُعد للمتاجر الإلكترونية وحسابات التواصل الاجتماعي.
الخدمات:
- الرد على استفسارات العملاء عبر تطبيقات السوشال ميديا (واتساب، إنستغرام، إكس، تيك توك، سناب شات وغيرها).
- الرد على رسائل المتجر الإلكتروني.
- متابعة الطلبات والاستفسارات.
- التعامل مع الشكاوى باحترافية وتحويل الحالات التي تحتاج إلى الإدارة.
- المحافظة على سرعة الرد وحسن التعامل مع العملاء.
ساعات العمل:
- 8 ساعات يوميًا.
- الجمعة إجازة.
الراتب المقترح:
- دوام كامل:1500 إلى 3,500 ريال شهريًا (حسب حجم العمل وعدد الرسائل).
آلية العمل:
- يتم تزويدي بحسابات العمل أو إضافتي كموظفة.
- أقوم بالرد على جميع الرسائل والاستفسارات خلال ساعات الدوام.
- استخدام الردود الجاهزة عند الحاجة مع تخصيصها لكل عميل.
- تحويل أي مشكلة أو طلب خاص للإدارة مباشرة.
- الالتزام بالسرية والمحافظة على بيانات العملاء.
للتواصل، يرجى إرسال تفاصيل العمل وعدد الرسائل اليومي وطبيعة النشاط.
متطلبات بدء العمل:
- تزويدي بجميع المعلومات الخاصة بالخدمة أو المنتجات.
- تزويدي بالأسئلة الشائعة وإجاباتها المعتمدة، حتى تكون جميع الردود دقيقة وموحدة.
- توضيح الحالات التي يمكنني التعامل معها والحالات التي يجب تحويلها للإدارة.
- تزويدي بسياسة الأسعار، الشحن، الاستبدال والاسترجاع، وأي تعليمات خاصة بالعمل.
- في حال وجود ردود جاهزة أو دليل لخدمة العملاء، يرجى مشاركته قبل بدء العمل لضمان سرعة ودقة الرد على العملاء.
شروط وآلية العمل:
- يتم الاتفاق على المهام المطلوبة قبل بدء العمل.
- تزويدي بجميع المعلومات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات، والأسئلة الشائعة وإجاباتها المعتمدة.
- تزويدي بسياسات المتجر (الأسعار، الشحن، الاستبدال والاسترجاع، وغيرها).
- توضيح الحالات التي يجب تحويلها للإدارة وعدم اتخاذ قرارات خارج الصلاحيات المحددة.
- توفير صلاحيات الدخول إلى الحسابات أو إضافتي كموظفة حسب آلية العمل.
- تحديد ساعات العمل وأوقات التواجد بشكل واضح.
- أي مهام إضافية خارج خدمة العملاء يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
- الحفاظ على سرية بيانات المتجر والعملاء من الطرفين.
- في حال تغيير سياسات المتجر أو الأسعار، يجب إبلاغي بها قبل تطبيقها.
- يتم الاتفاق على الراتب وطريقة وموعد صرفه قبل بدء العمل.
- يحق لأي من الطرفين إنهاء التعاون بعد إشعار مسبق يتم الاتفاق عليه.
- ألتزم بالرد على العملاء باحترافية واحترام وفق المعلومات والتعليمات المقدمة من صاحب العمل.
متاحة للعمل بدوام كامل أو دوام جزئي عن بعد حسب