القطاع: خدمات توفير العمالة بالساعة الهدف من الوظيفة: قيادة وإدارة العمليات التشغيلية اليومية للشركة، وضمان توفير العمالة للعملاء بكفاءة وفي الوقت المحدد، مع رفع جودة الخدمة وتحسين تجربة العملاء وتحقيق الاستغلال الأمثل للموارد التشغيلية. الوصف الوظيفي – مدير التشغيل أولاً: الهدف العام للوظيفة يتولى مدير التشغيل مسؤولية الإشراف الكامل على العمليات التشغيلية لشركة تقديم خدمات العمالة بالساعة، بما يشمل إدارة الطلبات، توزيع وجدولة العمالة، متابعة الحضور والانصراف، ضمان جودة الخدمة، معالجة التحديات التشغيلية، وتحسين كفاءة العمليات بما يحقق رضا العملاء ونمو الشركة. ثانياً: المهام والمسؤوليات إدارة العمليات اليومية * الإشراف على جميع العمليات التشغيلية اليومية ومتابعة تنفيذ الخدمات. * إدارة الطلبات الواردة والتأكد من تلبيتها وفق الوقت والجودة المطلوبة. * إعداد وتنظيم جداول العمالة وتوزيعها بناءً على حجم الطلب والمواقع والأوقات. * متابعة الحضور والانصراف والالتزام بمواعيد العمل. * التأكد من توفر العدد المناسب من العاملات أو العمال لتغطية الطلبات. * معالجة حالات الغياب والتأخير والإلغاء بشكل سريع لضمان استمرارية الخدمة. إدارة القوى العاملة * الإشراف على أداء العاملات وتقييم مستوى الالتزام والجودة. * متابعة احتياجات القوى العاملة والتنسيق لتوفير العمالة المناسبة. * تنظيم برامج التوجيه والتدريب ورفع كفاءة العاملات. * متابعة الالتزام بالسياسات والإجراءات والزي الرسمي ومعايير المظهر والسلوك المهني. * معالجة الملاحظات والمشكلات المتعلقة بالعاملات واتخاذ الإجراءات المناسبة. إدارة جودة الخدمة * وضع ومتابعة مؤشرات الأداء التشغيلية. * قياس مستوى رضا العملاء وتحليل الملاحظات والشكاوى. * متابعة جودة الخدمة المقدمة في مواقع العملاء. * تنفيذ خطط التحسين المستمر لرفع مستوى الخدمة. * تقليل حالات إلغاء الطلبات والتأخير وعدم الحضور. إدارة العملاء والشكاوى * الإشراف على معالجة الشكاوى والتصعيدات التشغيلية. * التنسيق مع خدمة العملاء لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات. * متابعة الحالات الحرجة والعمل على إيجاد حلول فورية. * تحليل أسباب الشكاوى المتكررة ووضع إجراءات لمنع تكرارها امل ارسال السيرة الذاتية على الواتساب