نوع العرض: ابحث عن عمل
المستوى المهني: متقدم
نوع العقد: دوام كامل
المؤهلات المطلوبة: بكالوريوس
*الاسم:* محمد حامد محمد
*المسمى الوظيفي:* مدير عمليات - مغاسل سيارات متنقلة
*الموقع:*الرياض
*رقم الجوال: ( رقم الجوال يظهر عند الضغط على زر تواصل )
*الملخص المهني*
مدير عمليات بخبرة [5 سنوات ] في إدارة وتشغيل مغاسل السيارات المتنقلة. متخصص في بناء فرق ميدانية
تحسين تجربة العميل
وزيادة الأرباح مع تقليل التكاليف والهدر.
أمتلك خبرة قوية في إدارة الجداول والتسويق الميداني متابعة الجودة والتعامل مع تطبيقات الحجز. هدفي: تحويل خدمة غسيل السيارات من خدمة تقليدية إلى تجربة سريعة واحترافية توصل للعميل وين ما كان.
*المهارات الأساسية*
- *إدارة العمليات*: جدولة الفرق المتنقلة، متابعة المسارات، إدارة الوقود والمواد
- *خدمة العملاء*: التعامل مع الشكاوى، رفع تقييمات العملاء، بناء ولاء العملاء
- *إدارة الفريق*: تدريب العمال، توزيع المهام، تقييم الأداء
- *التسويق*: إدارة حملات واتساب، سناب، إعلانات ممولة، وعروض الشركات
- *التقنية*: تطبيقات الحجز، خرائط جوجل، برامج الفوترة، متابعة الإيرادات
- *الجودة والسلامة*: استخدام مواد صديقة للبيئة، إجراءات السلامة، المحافظة على السيارات
- *المالية*: تسعير الخدمات، إدارة المصروفات، متابعة الأرباح اليومية
*الخبرات العملية*
*مدير عمليات | نضاره
*الرياض | [من سنة2023 - إلى 2026]*
- إدارة فريق مكون من فنيين و سيارات مجهزة للغسيل المتنقل
- زيادة عدد العملاء الشهريه بنسبة 45% خلال 8 شهور عبر عروض الشركات والمجمعات السكنية
- تقليل زمن الانتظار للعميل من 60 دقيقة إلى 25 دقيقة بتحسين الجدولة والمسارات
- إدخال نظام حجز إلكتروني ومتابعة رضا العملاء وصل التقييم
- إدارة المخزون وخفض هدر المواد بنسبة 20%
*مشرف ميداني | نضاره
*الرياض | [من 2023 - إلى 2026]*
- الإشراف اليومي على 3 فرق ميدانية وتغطية 70٪ من أحياء الرياض
- تدريب 35 عامل جديد على معايير الجودة وخدمة العميل
- إنشاء قائمة عملاء شركات عقود شهرية مع 4 شركات
*الإنجازات*
- أطلقت باقة "اشتراك شهري" للشركات ورفعت الدخل الثابت الشهري بـ 30%
- قللت شكاوى العملاء بنسبة 60% بتوحيد معايير الغسيل
- حققت أعلى نسبة إعادة طلب عملاء في المنطقة: 70%
*التعليم والدورات*
- بكلاريوس في المحاسبه
- دبلوم إدارة أعمال جامعه الخرطوم
- دورة خدمة العملاء الاحترافية المركز الوطني
*معلومات إضافية*
- رخصة قيادة
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي الميدان
- يجيد: العربية، الإنجليزية وسط