الأسبوع اللي فات، صاحب شركة صغيرة حكالنا موقف بسيط لكنه غيّر رأيه بالكامل. عميل كبير حاول يتواصل مع شركته 3 مرات في نفس اليوم. المرة الأولى الخط كان مشغول. التانية محدش رد. التالتة... قرر يروح لمنافس تاني. السبب؟ مش إهمال من الموظفين — المشكلة إن الشركة كانت لسه شغالة بخط تليفون واحد بس، من غير أي نظام يوزع المكالمات أو يحولها لموظف تاني لما يكون الأول مشغول. بعد ما ركّبنا لهم نظام سنترال بسيط، نفس الموقف ما تكررش تاني — أي مكالمة داخلة بتتوزع تلقائيًا على أقرب موظف متاح. أحيانًا الفرق بين عميل تكسبه وعميل تخسره... مكالمة واحدة بس.