السيرة الذاتية
موظف خدمة عملاء ومبيعات
من اليمن أنا من اليمن أنا جنسيتي أنا
المدينة:الرياض
القابلية للعمل: دوام كامل / فوري -مع إمكانية نقل كفالة
-
-
المهارات الأساسية
مهارات خدمة العملاء
· التعامل مع العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف.
· الاستماع النشط وفهم احتياجات العميل.
· الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات الصحيحة.
· حل الشكاوى ومعالجة الاعتراضات.
· متابعة الطلبات حتى إتمامها.
· بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء.
· التعامل مع مختلف فئات العملاء.
· العمل تحت الضغط وأوقات الذروة.
مهارات المبيعات
· التفاوض والإقناع.
· إتمام عمليات البيع.
· اكتشاف احتياجات العميل وتقديم الحل المناسب.
· متابعة العملاء المحتملين.
· تحويل الاستفسارات إلى فرص بيع.
· تحقيق أهداف البيع.
· متابعة المنافسين والأسعار.
المهارات الإدارية
· إدخال البيانات وتنظيمها.
· إدارة الملفات والمستندات.
· إعداد التقارير والملخصات.
· تنظيم المواعيد والمهام.
· استخدام Microsoft Word وPowerPoint.
المهارات الشخصية
· سرعة التعلم والتكيف.
· تحمل ضغط العمل.
· الالتزام بالمواعيد.
· الدقة والانتباه للتفاصيل.
· التنظيم وإدارة الوقت.
· العمل ضمن فريق أو بشكل مستقل.
· المبادرة وتحمل المسؤولية.
-
الخبرات العملية
مندوب مبيعات وخدمة عملاء – (2021 – 2024)
· التعامل المباشر مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول والمنتجات المناسبة.
· الرد على استفسارات العملاء ومتابعة الطلبات حتى إتمامها.
· التفاوض مع العملاء ومعالجة الاعتراضات وإتمام عمليات البيع.
· متابعة العملاء المحتملين وتحويل الاستفسارات إلى فرص بيع.
· بناء علاقات مهنية مستمرة مع العملاء لضمان رضاهم وتكرار التعامل.
· بيع وتسويق أجهزة نقاط البيع والبرامج والأنظمة المحاسبية لعدة شركات.
· تسويق وبيع المولدات الكهربائية بنظام العمولة.
· بيع الأنظمة المحاسبية السحابية لعملاء التجزئة والجملة.
· إعداد العروض التسويقية للمساعدة في زيادة المبيعات.
· متابعة المنافسين والأسعار والعروض في السوق.
مندوب مبيعات وبائع – (2019 – 2021)
· التعامل المباشر مع مختلف فئات العملاء في بيئة بيع.
· تقديم المنتجات والخدمات والإجابة عن استفسارات العملاء.
· المحافظة على تنظيم مكان العمل والمنتجات.
· التعامل مع ضغط العمل وأوقات الذروة.
· العمل في تنظيم الفعاليات والمواسم والتعامل مع الجمهور.
· مندوب مبيعات لدى مؤسسة زين التجارية – الطائف.
· بائع في مانجو وفولو – مجموعة الحكير.
· بائع مؤقت في معرض الرياض الدولي للكتاب.
مسؤول تسويق إلكتروني وخدمة عملاء – (2019 – 2020)
· الرد على استفسارات العملاء ومتابعة الطلبات.
· تقديم خدمة العملاء وحل المشكلات والاستفسارات.
· إدارة المحتوى التسويقي ووصف المنتجات والعروض.
· المساهمة في تطوير أساليب التسويق وزيادة المبيعات.
· كتابة الإعلانات ووصف المنتجات بطريقة جذابة.
خبرات إدارية داعمة
· مساعد إداري وسكرتير: تنظيم الملفات، إدخال البيانات، إعداد المراسلات والتقارير.
· مدخل بيانات: إدخال البيانات وتحديثها بدقة، مراجعة السجلات، وتنظيم الملفات.
· كاتب محتوى: كتابة المحتوى التسويقي والإعلاني، واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتطوير المحتوى.
-
المؤهلات العلمية والدورات
· شهادة الثانوية العامة.
· دراسة جامعية عن بُعد – السنة الأولى.
· شهادة التسويق الرقمي من Google.
· شهادة المحاسبة والإدارة المالية من منصة إدراك.
· شهادة مهارات Microsoft Office من منصة