هل تحس أحيانًا أنك تفقد عملائك بسبب طريقة الرد؟ أو عندك متجر وتبي ترفع مبيعاتك وتضمن إن الزبون يرجع لك مرة ثانية؟ 💸✨
الفرق بين المتجر الناجح والمكتوب له الإغلاق غالبًا يكمن في شخص واحد: موظف خدمة عملاء محترف!
نقدم لك اليوم "دورة خدمة العملاء الاحترافية" عن بُعد بالكامل عبر تيليجرام، وبأسلوب بسيط جدًا يخليك تحترف هذا المجال وأنت قاعد بمكانك.
📚 ماذا ستتعلم في الدورة؟ (المحاور الأساسية):
نأخذك خطوة بخطوة من الصفر حتى الاحتراف، لتغطي الدورة أبسط وأهم تفاصيل التعامل اليومي، وتشمل:
1. أساسيات خدمة العملاء: التعرف على مفهوم الخدمة وأهميتها الكبيرة في نجاح أي مشروع أو شركة.
2. فن التعامل مع العملاء: كيف تكسب ثقة العميل من أول دقيقة، وأصول الرد الراقي والمهني.
3. إدارة الشكاوى والأزمات: الطرق الذكية لتحويل العميل الغاضب إلى عميل راضٍ وداعم لعلامتك التجارية.
4. مهارات الاتصال الفعال: لغة الجسد الصوتية، وكيفية صياغة الرسائل والردود الكتابية باحترافية تامة.
✨ مميزات الدورة:
مرونة تامة: المحتوى والتدريبات تصلك عبر تيليجرام لتتعلم في الوقت المناسب لك.
تطبيقات عملية: أمثلة واقعية وتمارين تفاعلية تحاكي بيئة العمل الحقيقية.
شهادة حضور: معتمدة لتعزز سيرتك الذاتية (CV).
إشراف مباشر: مدرب متخصص للإجابة على استفساراتك وتوجيهك خطوة بخطوة.
🎯 لمن هذه الدورة؟
لكل راغب في العمل بمجال خدمة العملاء (عن بُعد أو حضورياً).
أصحاب المشاريع الصغيرة والمتاجر الإلكترونية لإدارة عملائهم باحترافية.
كل من يرغب في تطوير مهارات التواصل واللباقة في بيئة العمل.
📞 للتسجيل والحجز أو الاستفسار:
