نظام كول سنتر جراند ستريم – نظام متكامل لإدارة اتصالات العملاء بكفاءة واحترافية إن إدارة مركز الاتصال في الشركات لم تعد تقتصر على استقبال المكالمات فحسب، بل أصبحت عملية استراتيجية تتطلب توزيعاً ذكياً للمكالمات، مراقبة دقيقة للأداء، تحليلاً مستمراً للبيانات، وتجربة سلسة للعميل. يقدم نظام كول سنتر جراند ستريم المدمج في سنترالات سلسلة UCM حلاً شاملاً يلبي هذه المتطلبات جميعاً، دون الحاجة إلى برمجيات خارجية مكلفة. الموديلات الرئيسية لنظام كول سنتر جراند ستريم UCM6301 الحل المثالي للشركات الصغيرة والناشئة: يدعم حتى 500 مستخدم داخلي و75 مكالمة متزامنة. مناسب لفرق خدمة العملاء التي تضم 10–30 موظفاً، أو مراكز اتصال محدودة الحجم. UCM6302 الأكثر طلباً في الشركات المتوسطة: يدعم حتى 1000 مستخدم و150 مكالمة متزامنة. يُناسب الفرق التي تتراوح بين 30–80 موظفاً، وشركات التجارة الإلكترونية، والمؤسسات التي تشهد نمواً سريعاً. UCM6304 للشركات النامية بقوة: يدعم حتى 2000 مستخدم و300 مكالمة متزامنة. مثالي لمراكز خدمة العملاء في قطاع التأمين، البنوك، شركات الاتصالات، والمؤسسات التي تتعامل مع حجم كبير من الاتصالات. UCM6308 الطراز الأعلى قدرة: يدعم حتى 3000 مستخدم و450 مكالمة متزامنة. يُعدّ الخيار الأمثل للمؤسسات الكبرى، ومراكز الدعم الفني المتخصصة، شركات الشحن والتوزيع، والجهات الحكومية أو شبه الحكومية ذات الكثافة العالية في الاتصالات. أبرز المزايا الاستراتيجية لنظام كول سنتر جراند ستريم توزيع ذكي للمكالمات حسب مهارات الموظف، أولوية العميل، الوقت، أو أداء الموظف لضمان وصول المكالمة للأكفأ بسرعة. تسجيل كامل للمكالمات مع أرشفة آمنة وبحث سريع وتصدير للتدريب والجودة والتحقيق. تقارير فورية شاملة (متوسط وقت الرد، نسبة الإغلاق، أداء الموظفين، أوقات الذروة) لتحسين الأداء وتقليل التكاليف. أدوات مراقبة حية للمشرفين (Listen/Whisper/Barge-in/Coaching) للتوجيه أو التدخل عند الحاجة. نظام IVR متعدد المستويات (حتى 5 مستويات) يدعم العربية الفصحى واللهجات لتوجيه المتصلين للأقسام المناسبة. دعم العمل عن بُعد عبر تطبيق Wave وخاصية UCM RemoteConnect للاتصال الآمن دون VPN. لوحة تحكم Wallboard مخصصة تعرض مؤشرات الأداء الحية مثل المكالمات في الانتظار وأداء الموظفين ومستوى الخدمة. نظام كول سنتر جراند ستريم ليس مجرد أداة اتصال، بل هو منظومة استراتيجية تُعزّز رضا العملاء، ترفع كفاءة الفريق، تقلل التكاليف التشغيلية، وتمنحك رؤية واضحة وتحكماً كاملاً في كل تفاعل مع العميل. إن كنتم تسعون إلى رفع مستوى خدمة العملاء وتحسين أداء مركز الاتصال لديكم، فاتصلوا بشركة مدن الاتصالات اليوم. سنقوم بدراسة احتياجاتكم بدقة، ونقترح الموديل الأنسب، وننفذ التركيب والبرمجة باحترافية تامة. معــرض جده ( Phone number appears when clicking the contact button ) خدمة العملاء 920034444 #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم #نظام_كول_سنتر_جراند_ستريم